This is how it works — every time.
Una persona pregunta qué puede esperar del servicio. Tu respuesta debe separar la política vigente de lo que tú confirmas, prometes o disculpas al hablar. Usas el presente simple para comunicar con precisión y con el registro adecuado, no para volver a practicar rutinas básicas. 🔊
Cómo funciona
En una llamada, «We don't share account details over the phone» informa una norma; «I confirm your appointment» realiza una confirmación; «I promise to call back» crea un compromiso. La rutina y la tercera persona son conocimientos previos. La decisión nueva es qué función cumple tu frase ante el interlocutor y si estás autorizado a prometerla.
Para prometer o confirmar en ese momento, la formulación directa habitual es I promise / I confirm. El continuo podría describir un proceso en otro contexto; aquí cambiaría la función de la frase.
Una pausa temporal va en continuo; una política que siempre aplica va en simple. El significado decide, no el reloj.
El patrón del día — los cuatro trabajos del simple:
Un ejemplo por cada trabajo
Cuatro frases, cuatro funciones del presente simple: rutina, hecho, política y acto verbal. La forma no cambia; lo que cambia es para qué la usas.
Verbos y frases que casi siempre van en simple. Actos verbales y lenguaje de políticas. Pulsa para oír:
Ejemplos
Frases que fijan una norma, explican un hecho o realizan un acto verbal. Pulsa ▶ (normal) o 🐌 (lento).
Errores típicos
- ① Acto verbal en continuo. ✗ I'm promising → ✓ I promise. Prometer se hace al decirlo.
- ② Horario en continuo. ✗ The line is closing at eight → ✓ The line closes at eight. Un horario es un hecho.
- ③ Política vigente en continuo. ✗ We are not giving refunds after thirty days → ✓ We don't give refunds after thirty days.
- ④ Hecho del producto en continuo. ✗ The app is saving automatically (como norma) → ✓ The app saves automatically.
Cultura en contexto
En atención al cliente, el presente simple da autoridad tranquila a una política. We don't share account details suena a regla clara y permanente; en continuo sonaría a excusa del momento.
« I understand, and I apologize for the delay. Our policy is that refunds take five business days. »
Dos actos verbales (understand, apologize) más una política (refunds take five days): todo en simple, todo firme y cortés.
Ojo: si algo es solo por hoy (una pausa, una incidencia), vuelve al continuo de la Lección 1: We're not taking calls right now.
Shadowing
Escucha → repite → revela. Cuida la -s final (closes, saves) y di los actos verbales con firmeza tranquila.
Prueba de memoria
Lee la intención en español, dila en inglés y comprueba. Rutina, hecho, política o acto verbal: todos en presente simple.