I'm truly sorry — a mistake was made on our end, and I'd like to make it right.
Una buena disculpa no busca culpables: asume la falta. Disculparse con propiedad, reconocer el error en pasiva, explicar sin excusas, ofrecer una compensación condicionada y prometer prevención. El B2 al servicio de reparar la confianza. 🔊
Cómo funciona
Objetivo: disculparse de forma que repare la confianza, sin culpar a nadie. El truco del B2 es asumir la falta en pasiva: en lugar de señalar a un compañero, se dice a mistake was made (pasiva, Lección 31) y se toma la responsabilidad. El arco: disculparse con propiedad (I'm truly sorry for the inconvenience), asumir (a mistake was made on our end, and I take full responsibility), explicar sin excusas con cautela (it appears the order was shipped to the wrong address — pasiva de reporte, Lección 105), compensar condicionando (to make up for it, we'll waive this month's fee, provided you… — provided, Lección 118) y prevenir (we've updated the process so it won't happen again).
una disculpa que repara: disculparse · asumir · explicar · compensar · prevenir.
Truco: la pasiva a mistake was made asume la falta sin señalar a nadie. Es la forma profesional de decir «la regamos».
El patrón del día — disculparse, asumir y compensar:
los pasos de la disculpa
Cada tarjeta es un paso de la disculpa que repara. Reúnelos en orden para asumir y compensar con solvencia.
El kit de la disculpa. I'm truly sorry…, a mistake was made…, it appears…, to make up for it…, we've updated… Pulsa para oír:
Ejemplos
Fragmentos reales: disculparse, asumir en pasiva, compensar y prevenir. Pulsa ▶ (normal) o 🐌 (lento).
Errores típicos
- ① Culpar a un tercero. Asume con la pasiva: a mistake was made, no they messed up.
- ② «Sorry» a secas. Añade el qué: I'm sorry for the delay / for the inconvenience.
- ③ Compensar sin condición ni límite. Concreta y condiciona: we'll refund the shipping, provided you send it back.
- ④ Prometer sin prevención. Cierra con el arreglo de fondo: we've updated the process so it won't happen again.
Cultura en contexto
En el mundo profesional anglosajón, asumir la falta genera confianza; buscar culpables la destruye. La pasiva a mistake was made permite reconocer el error sin exponer a un compañero, y una compensación concreta (aunque pequeña) pesa más que mil disculpas.
« I'm truly sorry — a mistake was made on our end. To make up for it, we've refunded your order and added a credit for next time. »
Disculpa (I'm truly sorry), asume en pasiva (a mistake was made) y compensa de forma concreta (we've refunded… and added a credit): reparación real, no palabras.
Ojo: escenario integrador del cierre B2. Combina pasiva, pasiva de reporte, provided y present perfect al servicio de la reparación.
Shadowing
Escucha → repite → revela. Practica los pasos como bloques fluidos de una disculpa real.
Prueba de memoria
Lee la frase en español y produce el paso de la disculpa correcto (disculparse, asumir, compensar, prevenir).